İptal ve İade Koşulları

Tutku Love Shop üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin genel koşullar aşağıda açıklanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı: FATİH CİNBİRT
Mağaza: Tutku Love Shop
Adres: Bahçelievler Mahallesi, Ilgın Sokak, Ezgi Sitesi, C Blok, No: 5/2, Daire: 8, Altıeylül / Balıkesir
Telefon: 0532 371 69 10
E-posta: tutkuloveshop@hotmail.com

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

İptal talebiniz, siparişin durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma talebinizi aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:

E-posta: tutkuloveshop@hotmail.com
Telefon: 0532 371 69 10

Başvurunuzda sipariş numaranızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, tüketici, mevzuatta veya satıcının geçerli şekilde bildirdiği koşullarda aksi öngörülmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade için kullanılacak taşıyıcı, gönderim adresi ve varsa iade masraflarına ilişkin bilgiler, ilgili mevzuata uygun şekilde tüketiciye bildirilir.

6. Hijyen Ürünlerinde İade İstisnası

Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki şartlar sağlanıyorsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu istisna her ürüne otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün niteliği, koruyucu ambalaj durumu ve ilgili mevzuat birlikte değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

7. Ücret İadesi

Geçerli bir cayma hakkının kullanılması durumunda ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun yöntemle yapılır.

8. Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, yanlış veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır.

9. İletişim ve Başvurular

Sipariş iptali ve iadelerle ilgili sorularınız için tutkuloveshop@hotmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuata göre yetkili tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

10. İlgili Belgeler

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarını da inceleyebilirsiniz.